นโยบายการเปลี่ยนสินค้า คืนสินค้า และคืนเงิน

(Exchange, Return & Refund Policy)

บริษัท ไทยเฮอร์เบิล สแตนดาร์ด จำกัด ให้ความสำคัญกับคุณภาพสินค้าและความพึงพอใจของลูกค้า กรุณาตรวจสอบสินค้าหลังได้รับ และอ่านเงื่อนไขการยกเลิกคำสั่งซื้อ การเปลี่ยนสินค้า การคืนสินค้า และการคืนเงินดังต่อไปนี้

นโยบายนี้ใช้สำหรับการสั่งซื้อโดยตรงกับบริษัทฯ สำหรับคำสั่งซื้อผ่าน Shopee, Lazada หรือแพลตฟอร์มอื่น กรุณายื่นคำขอผ่านระบบของแพลตฟอร์มที่สั่งซื้อ โดยบริษัทฯ จะดำเนินการตามเงื่อนไขของแพลตฟอร์มนั้น

1. การยกเลิกคำสั่งซื้อ

ลูกค้าสามารถแจ้งยกเลิกคำสั่งซื้อได้ ก่อนบริษัทฯ ส่งมอบสินค้าให้บริษัทขนส่ง โดยติดต่อเจ้าหน้าที่พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ

หากจัดส่งสินค้าแล้ว กรุณาติดต่อบริษัทฯ เพื่อดำเนินการตามเงื่อนไขการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า

สำหรับคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้ว บริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงินตามรายละเอียดในหัวข้อ “การคืนเงิน”

2. กรณีที่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้า

กรุณาแจ้งปัญหา ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า ในกรณีต่อไปนี้

• สินค้าชำรุด เสียหาย หรือมีข้อบกพร่องจากการผลิต รวมถึงสินค้าที่หมดอายุแล้วเมื่อได้รับ
• ได้รับสินค้าผิดชนิด ผิดขนาด หรือจำนวนไม่ครบตามรายการสั่งซื้อที่ยืนยันล่าสุด
• สินค้าเสียหายระหว่างการจัดส่ง เช่น ขวดแตก รั่วซึม หรือซีลชำรุดก่อนถึงมือลูกค้า

ลูกค้าสามารถแจ้งความประสงค์ขอเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินได้ หากได้รับสินค้าไม่ครบ บริษัทฯ จะจัดส่งส่วนที่ขาดหรือคืนเงินสำหรับรายการนั้นตามที่ตกลงกับลูกค้า

หากพบปัญหาคุณภาพที่ไม่สามารถตรวจพบได้ภายใน 7 วัน กรุณาติดต่อบริษัทฯ ทันทีที่พบปัญหา เพื่อพิจารณาดำเนินการตามข้อเท็จจริงและสิทธิของลูกค้าตามกฎหมาย

3. สภาพสินค้าที่ส่งคืน

โดยทั่วไป สินค้าที่ส่งคืนต้องอยู่ในสภาพเดิม ยังไม่เปิดใช้หรือแกะซีล พร้อมบรรจุภัณฑ์ ฉลาก และของแถมที่เกี่ยวข้องกับรายการที่คืน หากมี

เงื่อนไขนี้ไม่ใช้ปฏิเสธการรับเรื่องในกรณีสินค้าเสียหายจากการผลิตหรือการจัดส่ง หรือกรณีที่ต้องเปิดสินค้าแล้วจึงพบข้อบกพร่อง รวมถึงกรณีที่ลูกค้ามีสิทธิคืนสินค้าตามกฎหมาย

การเปิดกล่องพัสดุเพื่อตรวจสอบสินค้าไม่ถือเป็นการเปิดใช้ผลิตภัณฑ์ หากพบความผิดปกติ กรุณาหยุดใช้และเก็บสินค้า รวมถึงบรรจุภัณฑ์ที่ยังมีอยู่ไว้เพื่อประกอบการตรวจสอบ

4. กรณีที่ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าตามนโยบายปกติ

• แจ้งเรื่องเกิน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
• สินค้าถูกเปิดใช้หรือแกะซีลแล้ว โดยไม่ได้เป็นกรณีข้อบกพร่องของสินค้า หรือสินค้าเสียหายจากการใช้งานและการเก็บรักษาที่ไม่ถูกต้องของลูกค้า
• ลูกค้าสั่งผิดชนิด ผิดขนาด ผิดจำนวน หรือเปลี่ยนใจไม่ต้องการสินค้า โดยสินค้าไม่มีข้อบกพร่อง

5. ขั้นตอนการแจ้งและส่งคืนสินค้า

6. การคืนเงิน

สำหรับคำขอยกเลิกหรือคืนสินค้าที่เข้าเงื่อนไข บริษัทฯ จะคืนเงิน ภายใน 7–14 วันปฏิทินนับจากวันที่ได้รับแจ้งคำขอ โดยไม่หักค่าธรรมเนียมการยกเลิกหรือคืนเงิน

กรณียกเลิกก่อนจัดส่ง หรือคืนสินค้าทั้งคำสั่งซื้อจากความผิดพลาดของบริษัทฯ จะคืนเงินเต็มจำนวนที่ชำระ รวมค่าจัดส่งเดิม หากคืนเพียงบางรายการ จะคืนยอดชำระจริงของรายการนั้นและค่าจัดส่งที่เกี่ยวข้อง ทั้งนี้ ไม่กระทบสิทธิได้รับเงินคืนเต็มจำนวนในกรณีที่กฎหมายกำหนด

บริษัทฯ จะคืนเงินผ่านช่องทางที่ลูกค้าใช้ชำระเงินเป็นหลัก หากต้องคืนด้วยการโอนเงิน จะโอนเข้าบัญชีธนาคารในชื่อผู้สั่งซื้อที่ตรวจสอบได้เท่านั้น

สำหรับคำสั่งซื้อผ่านแพลตฟอร์ม การคืนเงินจะดำเนินการผ่านระบบและตามระยะเวลาของแพลตฟอร์มนั้น โดยไม่กระทบสิทธิของลูกค้าตามกฎหมาย

7. ช่องทางติดต่อ

บริษัท ไทยเฮอร์เบิล สแตนดาร์ด จำกัด

โทรศัพท์ 080-196-6586 / 085-742-6940

LINE OA @191xstzr

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาเปลี่ยนหรือคืนสินค้า ตามเงื่อนไขที่กำหนด และอาจมีการปรับปรุงนโยบายโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า