ให้อินฟลูเอนเซอร์รีวิวสินค้าสมุนไพรไทย เจ้าของแบรนด์ควรระวังอะไรบ้าง

ทุกวันนี้แบรนด์สมุนไพรไทยจำนวนไม่น้อยเลือกใช้อินฟลูเอนเซอร์เป็นช่องทางแนะนำสินค้าให้คนรู้จักเร็วขึ้น แต่การให้คนนอกแบรนด์พูดแทน ก็มาพร้อมความเสี่ยงที่เจ้าของแบรนด์ควบคุมได้ยากกว่าการเขียนคอนเทนต์เอง บทความนี้พาไปดูว่าทำไมวิธีนี้ถึงเป็นที่นิยม ความเสี่ยงที่มักเกิดขึ้นโดยไม่ตั้งใจ และสิ่งที่ควรทำ ให้ชัดเจนตั้งแต่ก่อนเริ่มงานร่วมกัน

1. ทำไมแบรนด์สมุนไพรไทยหลายรายเลือกทำงานกับอินฟลูเอนเซอร์

อินฟลูเอนเซอร์มีฐานผู้ติดตามที่เชื่อใจคำแนะนำของเขาอยู่แล้ว การให้ทดลองใช้สินค้าแล้วเล่าประสบการณ์ จึงช่วยให้แบรนด์ใหม่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้เร็วกว่าการทำคอนเทนต์จากช่องทางของแบรนด์เองอย่างเดียว โดยเฉพาะกลุ่มที่กำลังมองหาสินค้าสุขภาพในชีวิตประจำวันและเชื่อคำบอกเล่าจากคนที่ตัวเองติดตามมากกว่า โฆษณาทั่วไป

2. ความเสี่ยงที่มักเกิดขึ้นโดยไม่ตั้งใจ เมื่อปล่อยให้คนอื่นพูดแทนแบรนด์

ความเสี่ยงที่พบบ่อยที่สุดคือข้อความที่อินฟลูเอนเซอร์ใช้พูดถึงสินค้าเกินเลยไปจากสิ่งที่แบรนด์ สื่อสารได้ตามกฎหมาย เช่น การเล่าว่าสินค้าช่วยรักษาอาการเจ็บป่วยหรือใช้แทนการพบแพทย์ ทั้งที่ตัวแบรนด์ เองไม่เคยสื่อสารแบบนั้น เพราะอินฟลูเอนเซอร์ส่วนใหญ่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายโฆษณา และมักอยาก ให้คอนเทนต์ของตัวเองน่าสนใจ จึงอาจเลือกใช้คำที่ฟังดูหนักแน่นเกินความจริงโดยไม่รู้ตัวว่าเสี่ยงต่อ แบรนด์ที่ตัวเองรีวิวให้

3. สิ่งที่ควรตกลงให้ชัดก่อนเริ่มงานร่วมกัน

ก่อนส่งสินค้าให้อินฟลูเอนเซอร์รีวิว เจ้าของแบรนด์ควรเตรียมบรีฟที่ระบุชัดว่าอะไรพูดได้และอะไรพูดไม่ได้ เช่น ให้เล่าประสบการณ์ส่วนตัวและความรู้สึกขณะใช้งานได้ตามจริง แต่ไม่ควรใช้คำที่สื่อว่าสินค้ารักษาโรค หรือทดแทนคำแนะนำของแพทย์ รวมถึงไม่ควรพูดถึงมาตรฐานหรือใบอนุญาตที่สินค้ายังไม่มีจริง การมีข้อตกลง เป็นลายลักษณ์อักษรตั้งแต่ต้นช่วยลดโอกาสที่จะต้องแก้ไขปัญหาย้อนหลังหลังคอนเทนต์เผยแพร่ไปแล้ว

4. ตรวจเนื้อหาก่อนเผยแพร่ทุกครั้ง ไม่ใช่แค่ครั้งแรก

แม้จะคุยกันไว้ล่วงหน้าแล้ว การขอดูสคริปต์หรือร่างคำบรรยายก่อนโพสต์จริงยังจำเป็นอยู่เสมอ เพราะอินฟลูเอนเซอร์แต่ละคนอาจตีความบรีฟต่างกัน และคอนเทนต์บางรูปแบบ เช่น ไลฟ์สด เปิดโอกาสให้พูด นอกสคริปต์ได้ง่ายกว่าคลิปที่ตัดต่อไว้ก่อน หากพบข้อความที่เสี่ยงเกินไป ควรแจ้งขอแก้ไขก่อนเผยแพร่ ทุกครั้ง และควรตรวจซ้ำเป็นระยะแม้ทำงานกับอินฟลูเอนเซอร์คนเดิมมาหลายครั้งแล้วก็ตาม

5. ความโปร่งใสกับผู้บริโภคสำคัญไม่แพ้ยอดการมองเห็น

เมื่อมีการสนับสนุนหรือส่งสินค้าให้ทดลองใช้ ควรให้อินฟลูเอนเซอร์ระบุความสัมพันธ์ทางการค้ากับแบรนด์ ให้ผู้ติดตามทราบอย่างชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นการติดป้ายกำกับหรือระบุไว้ในคำบรรยายโพสต์ เพราะความโปร่งใส แบบนี้ไม่ได้ทำให้คอนเทนต์น่าเชื่อถือน้อยลง แต่ช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลครบถ้วน และยัง ช่วยปกป้องทั้งแบรนด์และอินฟลูเอนเซอร์เองในระยะยาว

คำถามที่พบบ่อย

จำเป็นต้องมีข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรกับอินฟลูเอนเซอร์ทุกครั้งหรือไม่
แนะนำให้มี แม้เป็นงานเล็กหรือทำกับอินฟลูเอนเซอร์ที่รู้จักกันดีอยู่แล้ว เพราะข้อตกลงที่ชัดเจนช่วยให้ ทั้งสองฝ่ายเข้าใจตรงกันว่าเนื้อหาแบบไหนใช้ได้ ลดโอกาสเข้าใจผิดภายหลัง

ถ้าคอนเทนต์เผยแพร่ไปแล้วพบว่ามีข้อความที่เสี่ยงเกินไป ควรทำอย่างไร
ควรติดต่ออินฟลูเอนเซอร์เพื่อขอแก้ไขหรือลบเนื้อหาโดยเร็วที่สุด แล้วทบทวนบรีฟที่ให้ไปสำหรับงานครั้งต่อไป เพื่อป้องกันปัญหาซ้ำ

งานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์ขนาดเล็กจำเป็นต้องระวังเรื่องนี้เหมือนกันหรือไม่
จำเป็นเช่นกัน เพราะความเสี่ยงด้านข้อความโฆษณาไม่ได้ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ติดตาม แต่ขึ้นอยู่กับเนื้อหา ที่เผยแพร่ออกไปว่าตรงกับสิ่งที่แบรนด์สื่อสารได้จริงหรือไม่

ติดต่อทีมงาน

โทร 085-742-6940 หรือ 080-196-6586 · อีเมล thaiherbalstandard@gmail.com หรือ thaiherbal.ths@gmail.com · Facebook และ LINE ของ Thai Herbal Standard